張天安

當我們處在衝突與壓力的情境中，常常會出現「即時反應」，這是一種從過去的成長過程中所選擇的生存策略，但在後續的生活中養成了習慣，往往為我們帶來許多的限制與困擾。薩堤爾女士發現，會出現這些即時反應是由於我們處在低「自我價值」的狀態中，以致於我們忽略了在溝通與回應中的「自我」、「他人」、「情境」三者之中的某些部分，於是就形成了常見的四種回應方式：「討好」、「指責」、「超理智」、「打岔」。

「自我」、「他人」、「情境」

「自我」

指的是我是否接觸到自己的「感受」與「需求」，並願意為自己表達與行動。

「他人」

指的是我是否關心與接納對方的「感受」與「需求」，並願意積極傾聽與探詢。

「情境」

指的是我是否注意到雙方所處的環境與客觀條件，並願意以對等協商的態度處理彼此所面臨的問題。

四種溝通姿態

當我們...

• 忽略了「自我」的感受與需求，就形成「討好」的回應方式。
• 相對的，忽略了「他人」的感受與需求，就形成「指責」的回應方式。
• 如果同時忽略了「自我」與「他人」的感受與需求，就形成「超理智」的回應方式。
• 若是忽略了「自我」與「他人」的感受與需求，也忽略了「情境」的需要，就形成「打岔」，而選擇了撤退與迴避的回應方式。
• 反之，同時兼顧「自我」、「他人」、「情境」所形成的回應方式，就是具有「一致性」的表達與回應。

討好式的回應

行為	道歉、懇求的神情、哀求及請求寬恕、乞憐、依賴、過份地好、過份雀躍
言語	『這都是我的錯。』、『我不值得。』、『沒有了你，我就一文不值。』、『我只想要讓你高興。』、『沒事、沒事。』
主要感受	受傷、悲傷、焦慮、不滿、被壓抑的憤怒
自我概念	低自我價值、缺乏自信、遠離自我、把焦點放在對自己的期待上
資源	關懷的、滋養的、靈敏的

指責式回應

行為	指責、咆哮斥喝、憤怒的神情、恐嚇、批判、獨裁、吹毛求疵、控制
言語	『這都是你的錯。』、『你到底在搞什麼？』、『你從來都沒做好任何事情。』、『要是你…那就……。』、『我完全沒錯。』
主要感受	憤怒、挫折、不信任、不滿、被壓抑的受傷、害怕失去控制、孤單
自我概念	低自我價值、不成功的、遠離自我、缺乏控制、無助、把焦點放在對他人的期待上
資源	自我爭取、有領導才能、有能量

超理智的回應

行為	僵硬而刻板的姿勢、看起來冷淡的、嚴肅而高人一等的神情、操縱、喜歡提出建議、看起來不靈敏、不帶人性地客觀、無聊的
言語	邏輯而客觀的、老是引述規條及抽象的想法、冗長的解釋、避開有關個人的或情緒上的話題。複雜的術語：『人一定要有理智。』
主要感受	僅顯露少許情緒、內心極為敏感、孤單的、孤立感、空虛的、害怕失去控制、易顯示脆弱的
自我概念	低自我價值、缺乏自信、遠離自我、感到缺乏控制，無法表露感受
資源	知識的的、注意細節、解決問題

打岔式回應

行為	活動力過多或活動力不足、不安定的/移動的、操縱的、不恰當的、抓不到重點、傻傻的/表面的、爭取注意力
言語	改變話題以分散注意力、不能專注於一件事上、避開有關個人的或情緒上的話題、講笑話/言不及義、打斷話題
主要感受	僅顯露少許真正的情緒、內心極為敏感、孤單的/孤立的、焦慮/悲傷、空虛的/被誤解的、害怕失去控制、易顯示脆弱的、困惑
自我概念	低自我價值、不成功的、遠離自我、感到缺乏控制、無法表露真實的感受、沒有人在乎、沒有歸屬感
資源	幽默、自發、創造力、好玩、有彈性

（待續）

台灣青少年教育協進會實踐另類教育與弱勢關懷

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邁向薩提爾（Satir）模式的成長之路（二）--應對姿態

「自我」、「他人」、「情境」

「自我」

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「情境」